ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате стоимости некачественного товара или его замене 

на товар надлежащего качества 

                «___»_________ 20___г.  в ____:_____ мной был совершен заказ и оплачен следующий товар: 

(описать полностью товар, который вы заказали и оплатили включая полное название; размер, цвет, предназначение все другие характеристики, которые были указаны на маркетплейсе. Если приобретался товар крупного бренда, имеющего свой сайт, на котором есть описание именно этого товара, необходимо указать характеристики товара с сайта производителя.) далее по тексту – «Товар». Товар приобретался по договору, заключенному на условиях публичной оферты что подтверждается правилами маркетплейса. 

         Согласно описания Товара предоставленного продавцом (указать название продавца и ссылку на страницу маркетплейса с информацией о продавце) на маркетплейсе данный Товар может использоваться для (указать свойства Товара из его описания указанного в приложении или на сайте производителя например для одежды указать размер тип ткани и т.д., для инструмента указать для чего его можно использовать, для косметических средств указать консистенцию цвет запах и другие свойства, для электроники перечислить полезные функции которые может выполнять устройство). 

                Товар был полностью (частично) оплачен мной в момент заказа, что подтверждается выпиской (Приложение №1) с моего банковского счёта: (указать данные банковского счёта, с которого оплачивался Товар).

          Согласно условиям заказа № ___ (указать номер вашего заказа) Товар должен быть поставлен мне не позднее «___»_________ 20___г. однако в нарушение условий договора Товар мне своевременно поставлен не был, а пришел спустя ___ дней. 

                При получении товара упаковка на товаре была повреждена (полностью отсутствовала), что подтверждается фотографиями (Приложение №2).

          Внешний вид Товара не соответствовал описанию в частности: 

Размер не тот, что заявлен в описании;

Модель не та, что указана в описании;

Цвет не соответствует описанию;

Свойства оплаченного мной Товара, который я заказал(а) и рассчитывал(а) получить, не совпадают с тем, что я получил(а), в частности; 

Целостность Товара нарушена, есть сколы на корпусе, вмятины, следы попадания жидкости или неприятный посторонний запах, связанный с не правильной транспортировкой или хранением товара. Некомплектность товара, отсутствует принадлежности к товару которые были указаны в характеристиках и описании товара. Указать иные недостатки, которые были обнаружены при получении Товара и препятствуют его использованию по прямому назначению.

            «___»_________ 20___г., я обратился(ась) к сотрудникам указанного выше интернет-магазина с целью возврата Товара в обмен на возврат мне уплаченных мной денежных средств. 

Продавцу были представлены доказательства того, что Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и упаковка, комплектность, а также товарно-транспортные документы на его доставку и техническая документация.

По состоянию на дату написания настоящей претензии продавец не вернул мне денежные средства за Товар. 

Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», я вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течении семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

           При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на обратную доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования».

На основании изложенного:

ТРЕБУЮ В СРОК ДО «___»___________ 20___ г. 

          Осуществить возврат денежных средств в сумме _______ (________________________) рублей, переданных (указать название маркетплейса) за Товар, приобретённый мной «___» ______________ 20___ г.

Возврат денежный средств необходимо осуществить по моим банковским реквизитам: (указать данные банковского счета на который необходимо вернуть деньги).

Также требую возместить расходы за оказание юридической помощи по составлению настоящей претензии в размере _____ (____________) рублей.

В случае отсутствия оплаты, что будет видно из банковской выписки, за период со дня отправки настоящей претензии до окончания срока, отведенного на ее удовлетворение, буду вынужден(а): 

Обратиться в Краснощёковский районный суд Алтайского края с требованиями о взыскании денежных средств, уплаченных мной за Товар, штрафа в размере 50% от стоимости Товара, неустойки в размере 1% от стоимости Товара за каждый день просрочки возврата стоимости Товара, возмещения расходов на юридические услуги, судебных расходов и морального вреда.

Приложения: 

1. Выписка по банковскому счету, с которого производилась оплата Товара; 

2. Фотографии Товара и его упаковки; 

3. Чек об оплате Товара; 

4. Скриншоты переписки с продавцом Товара; 

5. Иные документы, подтверждающие требования, изложенные в претензии.

«___» ___________ 20___ г. 

_________________________ Ф.И.О. полностью