Угрозы от коллекторов. Что делать?

 

Личные встречи, sms-сообщения, телефонные звонки, письменные уведомления от коллекторов – все это разрешено нормами Федерального закона № 230-ФЗ. Все действия коллекторских агентств должны быть направлены на то, что «разбудить» в должнике совесть и уговорить его на добровольное погашение задолженности. Но что делать, если взыскатели превышают свои полномочия и прибегают к противоправным действиям?

Что разрешено коллекторам по закону?

Нормы действующего законодательства регулируют обязанности и права сотрудников коллекторских агентств, которые занимаются обзвоном, оповещением заемщиков. В соответствии с ними коллекторы:

• имеют право звонить по телефону не более 1 раза в течение 24 часов (в неделю – до 2 раз, в месяц – до 8 раз);

• должны соблюдать график общения: с 8:00 до 22:00 с понедельника по пятницу, в праздники и выходные с 9:00 до 20:00;

• не могут организовывать больше одной встречи в неделю.

Коллекторы должны уведомлять должника о кредитной организации (сообщать сведения), интересы которой он представляет. Для взаимодействия с третьими лицами работники агентств должны иметь основания в виде письменного согласия заемщика (указывается в договоре).

Любое взаимодействие с клиентом должно строго вписываться в нормы КоАП, Уголовного и Гражданского Кодекса. Заемщик не должен быть введен в заблуждение, не приемлемы шантаж, угрозы, моральное давление, порча имущества. О сумме, сроке, штрафе, размере комиссий должны предоставляться только реальные сведения.

Методы работы «черных коллекторов»

Кредиторские организации обращаются к коллекторам не сразу, в большинстве случаев проходит 3-6 месяцев с момента образования просрочки. Сразу после обращения взыскатели звонят заемщикам с целью уведомления, представляются, сообщают сроки и сумму, призывают добровольно погасить задолженность, уточняют, когда должник готов рассчитаться с долгом.
Если заемщик не желает разговаривать, хамит, продолжает уклоняться от оплаты, то стоит ожидать более радикальных мер со стороны агентств. Клиенты, за которыми числится долг, могут столкнуться:

• со звонками в не положенное для этого время суток (вечер, ночь, раннее утро), которые зачастую осуществляются практически беспрерывно и с разных номеров;

• с угрозами – прямыми или непрямыми, которые похожи на намёки о грядущей порче имущества, личной встрече, расправе, звонкам родственникам и на работу;

• с прибытием выездной группы по месту проживания или регистрации – крайне редко, но такое тоже встречается;

• мелким вредительством – царапины на авто, надпись на двери, в лифте, подъезде.

Стоит отметить, что коллекторы действуют противозаконно и при желании должника могут быть привлечены к административной (и даже уголовной) ответственности. Если плотно заняться этим вопросом, то можно добиться лишения лицензии агентства.

Что делать, если коллектор вам угрожает?

Используйте инструкцию к тому, как стоит себя вести с коллектором, чтобы в дальнейшем иметь возможность доказать противоправность действий с его стороны:

• спрашивайте информацию у коллектора – он должен представиться, сообщить о том, какую компанию представляет, назвать точную сумму долга;

• любой телефонный разговор с незнакомого номера записывайте;

• наблюдайте за временем – вас не должны беспокоить рано утром и вечером;

• сохраняйте смс-сообщения, уведомления в социальных сетях, мессенджерах от коллекторов;

• во время общения не повышайте голос, старайтесь соблюдать спокойствие, не обзывайте – при судебных разбирательствах (если до них дойдет) будет лучше, чтобы заемщика не обвинили в грубости.

Попытки поменять sim-карту часто оказываются бессмысленными, агентства через какое-то время узнают новый номер и продолжат вам звонить. Если коллекторы реально превышают свои полномочия, и должник опасается за свое здоровье или имущество, то стоит обратиться в полицию. Для этого заемщик пишет заявление и предоставляет все имеющиеся доказательства – записи, сообщения, фото.

Как поступить, если коллектор взялся за членов вашей семьи?
При подаче заявки на микрозайм или кредит заемщик указывает телефонные номера контактных лиц, которым потом могут звонить коллекторы. Даже если сведения не были указаны в анкете, то их можно узнать по базам сотовых (мобильных) операторов, из социальных сетей. Сразу после первого звонка третье лицо должно постараться пресечь подобные разговоры.
Организация, которая соблюдает нормы закона, перестанет тревожить контактное лицо, которое заемщик указывал в заявке. В противном случае вы можете:

• подать заявление в Полицию, указав обоснованную причину и подтвердив факт нарушения;

• обратиться в Федеральную службу судебных приставов – через личное обращение в местное отделение, электронное обращение или звонок по телефону доверия;

• обратиться в Роскомнадзор, если коллектор не придерживается норм закона «О персональных данных» N 152-ФЗ (агентство не имеет право без согласия должника разглашать информацию посторонним лицам).
Если коллектор превышает свои полномочия, то вы можете сказать ему о неправомерности действий и сообщить о том, что все телефонные звонки записываются. В большинстве случаев это вынудит их действовать в рамках закона. При поступлении угроз об изъятии имущества следует помнить, что это возможно только по решению суда.